Dựa trên đánh giá tổng thể về các hệ thống CRM bất động sản tốt nhất hiện nay từ 1.704 khách hàng, Software Review mới đây đã công bố kết quả so sánh và sắp xếp thứ tự các giải pháp phổ biến ở nhiều khía cạnh khác nhau. Dựa trên giá trị mang lại và mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng hệ thống, sau đây là thông tin chính:
- Freshworks CRM và SugarCRM là hai hệ thống CRM đột phá nhất với tổng số 14 giải pháp được đánh giá. Giá
- Trong tất cả các yếu tố được so sánh, ‘trải nghiệm dịch vụ’ là yếu tố phân biệt thắng thua giữa các CRM
- . ‘Nói như hổ – hành động như mèo’ là lý do chính khiến doanh nghiệp thất vọng khi sử dụng dịch vụ CRM. Tổng điểm tối thiểu để 1 CRM được coi là đáng sử dụng là 61% trong khi theo kết quả đánh giá, 8/14 hệ thống có tổng điểm dưới 60%.
Để có cái nhìn cận cảnh hơn, hãy cùng nonnaofitaly.com ‘đảo’ qua những so sánh và tổng hợp dưới đây nhé!
1. Top 4 hệ thống CRM tốt nhất theo bình chọn của doanh nghiệp
SugarCRM, Pipedrive, Oracle CX Sales và Zoho CRM là 4 hệ thống CRM được đánh giá cao nhất dựa trên 2 giá trị lý trí và cảm tính.
- Chỉ số giá trị – giá trị mà hệ thống cung cấp so với giá phải trả. Nói cách khác, đây là thước đo để đánh giá dịch vụ bạn đang sử dụng có xứng đáng với số tiền bỏ ra hay không chứ không phải thang đo tính năng. Ví dụ, các tính năng có thể không quá tuyệt vời nhưng giá dịch vụ hợp lý, chỉ số giá trị vẫn có thể tương đối cao
- Dấu chân cảm xúc ròng – được đo lường bằng sự hài lòng của doanh nghiệp với hệ thống CRM đang sử dụng thông qua 25 câu hỏi khác nhau.
Tổng hợp từ kết quả khảo sát, các hệ thống CRM được xếp hạng như sau:
Theo khảo sát, giá trị cảm tính trung bình (hay điểm thể hiện sự hài lòng của doanh nghiệp đối với hệ thống CRM) là 77%. Tuy nhiên, đối với các mô hình kinh doanh phụ thuộc nhiều vào CRM, 86% là mức tối thiểu. Nhìn chung,
- SugarCRM là hệ thống ‘danh tiếng’ nhất trong số 14.
- PipeDrive được ưu tiên bởi
- Oracle CX Dịch vụ hỗ trợ bán hàng tạo ra sự khác biệt lớn về hiệu suất
- Zoho CRM là hệ thống ‘rộng rãi’ nhất khi nói đến việc bổ sung các chức năng bổ sung mà không mất phí.
2. Top 5 hệ thống CRM mang lại trải nghiệm thân thiện nhất cho khách hàng
khách hàng chấp nhận đổi thông tin của mình để đổi lại những lợi ích độc quyền từ phía thương hiệu nhưng không có nghĩa là doanh nghiệp có thể thoải mái sử dụng những dữ liệu ‘vô giá’ này mà không cần quan tâm đến cảm nhận của khách hàng.
Thay vì tạo ra trải nghiệm máy tính để bàn gây phiền nhiễu cho khách hàng tiềm năng, Pipedrive, Oracle CX Sales, HubSpot Sales Hub, Zendesk Sell và SugarCRM là năm hệ thống cung cấp trải nghiệm thân thiện và dễ chịu nhất cho khách hàng. mục tiêu trong suốt hành trình ra quyết định của họ. Giá trị cảm xúc của cả 5 hệ thống đều cao hơn 80%. Đây cũng là những CRM hiếm hoi cân bằng được cả khả năng sử dụng, trải nghiệm khách hàng và tính bảo mật trong mô hình hoạt động.
3. Phân loại hệ thống CRM thành 4 nhóm chính
Dựa trên những đánh giá khách quan từ các doanh nghiệp, có thể chia các hệ thống CRM phổ biến hiện nay thành 4 nhóm chính:
- Leader – những hệ thống CRM tốt nhất hiện nay trên thị trường. cả chức năng và trải nghiệm
- Product innovator – hệ thống liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng trong quản lý quan hệ khách hàng
- Service star – dễ sử dụng và nổi bật bởi dịch vụ hỗ trợ
- Challenger – Hệ thống đang dần khẳng định được tên tuổi
kết quả tổng hợp sau khi so sánh định lượng dựa trên hơn 9 yếu tố khác nhau từ chiều sâu, tính linh hoạt của hình thức hệ thống đến giá trị gia tăng trong dịch vụ. Ví dụ:
- Giá trị đối với doanh nghiệp và khách hàng cũng như khả năng đáp ứng các nhu cầu cấp thiết của doanh nghiệp
- đa năng và hạn chế của hệ thống CRM
- Chất lượng của các tính năng được cung cấp, liệu tính năng có đáp ứng được kỳ vọng của doanh nghiệp hay hoạt động như quảng cáo của
- chiến lược phát triển sản phẩm – có nghiêm túc trong việc phát triển và cập nhật tính năng mới
- thân thiện
- – hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ – từ hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo chuyên gia đến tư vấn chuyên môn về ‘cải tổ’ mô hình kinh doanh
- Khả năng tích hợp và kết nối với các hệ thống thông tin khác
- Khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu người dùng hoặc mô hình cụ thể, ngành
- Khả năng triển khai nhanh chóng và dễ dàng
